Reklamační řád

Jednoty, spotřebního družstva v Hodoníně, se sídlem Národní tř. č. 384/13, 695 34 Hodonín, IČ: 00032263, zapsané u Krajského soudu v Brně, obchodním rejstříku, v odd. DrXXXVIII, vl. 391, dále jen „družstvo“.

1. Obecná ustanovení

1.1. Obsahem reklamačního řádu jsou informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva kupujícího z vadného plnění vůči družstvu (dále jen „reklamace“). Družstvo poskytuje při uplatňování reklamace vad zboží, koupeného v prodejnách družstva stejná práva jako všem kupujícím – podnikatelům i spotřebitelům (dále jen „kupující“). Práva kupujícího z titulu reklamace musí být uplatněna vždy v souladu s tímto reklamačním řádem.

1.2. Záležitosti tímto reklamačním řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., Občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.3. Družstvo seznámí kupujícího s tímto reklamačním řádem vhodným způsobem, a na žádost kupujícího mu jej předloží v textové podobě.

2. Odpovědnost družstva, jakost při převzetí

2.1. Kupující má právo reklamovat vady zboží, které se u zboží vyskytnou v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí a existující v době převzetí zboží. Projeví-li se vada zboží v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

2.2. Družstvo odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména pak odpovídá za to, že v době kdy kupující zboží převzal:

• 2.2.1. má zboží vlastnosti, které si družstvo s kupujícím ujednali, a chybí-li takové ujednání, pak takové vlastnosti, které družstvo nebo výrobce popsali nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy výrobcem nebo družstvem prováděné,
• 2.2.2. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití družstvo uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• 2.2.3. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• 2.2.4. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• 2.2.5. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.3. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu nebo v návodu připojeném ke zboží uvedena doba, po kterou lze zboží použít, přebírá družstvo po stanovenou dobu záruku za jakost.

3. Vady zboží, které nelze reklamovat

3.1. Družstvo neodpovídá za vady zboží v těchto případech:

• 3.1.1 je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
• 3.1.2 jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,
• 3.1.3 vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),
• 3.1.4 je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením,
• 3.1.5 vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv družstva (vyšší moc).

4. Vady odstranitelné (nepodstatné porušení smlouvy) a vady neodstranitelné (podstatné porušení smlouvy)

4.1. Za odstranitelné se považují vady, jejichž odstraněním ve stanovené lhůtě neutrpí vzhled, funkce a jakost zboží.

4.2. Za neodstranitelné se považují vady:

• 4.2.1. které nelze odstranit a které brání tomu, aby zboží mohlo být užíváno řádně jako zboží bez vady. Za neodstranitelné se vždy považují vady potravin, včetně ovoce a zeleniny, kromě chybějícího množství.
• 4.2.2. vady sice odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné (po 2 jejich předchozích opravách) vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad (v době uplatnění reklamace má zboží současně alespoň tři různé odstranitelné vady), zboží řádně užívat.
• 4.2.3. neodstraněné v zákonné 30denní lhůtě či lhůtě sjednané mezi kupujícím a družstvem nebo osobou pověřenou opravou; za neodstranitelné vady se považují také reklamace nevyřízené v 30denní lhůtě, příp. reklamace, kdy sjednání nápravy by způsobilo značné obtíže nebo nepřiměřené náklady. Lhůta 30 dnů může být prodloužena pouze na základě dohody kupujícího s družstvem.
• 4.2.4. jiné neodstranitelné vady.

5. Práva kupujícího

5.1. Kupující je oprávněn si při reklamaci potravinářského zboží zvolit některý z následujících způsobů řešení reklamace:

• 5.1.1. výměnu vadného zboží za bezvadné,
• 5.1.2. odstoupení od smlouvy a vrácení peněz,
• 5.1.3. přiměřenou slevu z ceny zboží.

5.2. Kupující je oprávněn si při reklamaci nepotravinářského zboží zvolit některý z následujících způsobů řešení reklamace:

5.2.1. v případě odstranitelné vady má kupující právo na:

• bezplatné, včasné a řádné odstranění vady,
• výměnu vadného zboží za bezvadné, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné; týká-li se však vada jen součásti zboží, může požadovat výměnu této součásti.

Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z kupní ceny věci nebo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.

5.2.2. v případě neodstranitelné vady dle čl. 4.2.1. – 4.2.3. má kupující právo na:

• výměnu vadného zboží za bezvadné; týká-li se však vada jen součásti zboží může požadovat výměnu součásti, nebo
• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

5.2.3. v případě neodstranitelné vady dle čl. 4.2.4. má kupující právo na:

• výměnu vadného zboží za bezvadné; týká-li se však vada jen součásti zboží může požadovat výměnu součásti, nebo
• přiměřenou slevu z kupní ceny nebo
• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

5.3. U vad zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady nebo u použitého zboží, za které družstvo odpovídá, má kupující místo práva na výměnu zboží právo na přiměřenou slevu. Právo na přiměřenou slevu má kupující i v případě, když mu družstvo nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, kdy družstvo nesjedná nápravu v přiměřené době nebo pokud by zjednání nápravy působilo kupujícímu značné obtíže.

5.4. Reklamace množství u potravinářského i nepotravinářského zboží může být dále po vzájemné dohodě řešena doplněním chybějícího množství, je-li to fakticky možné a neodporuje to hygienickým, či jiným právním předpisům.

6. Místo uplatnění reklamace

6.1. Právo reklamovat má kupující a toto právo je oprávněn uplatnit v kterékoliv prodejně družstva, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. Zboží zakoupené mimo stálé prodejny družstva, při příležitostných akcích, ve stáncích apod. má kupující právo reklamovat v místě družstvem předem určeném a to vývěskou umístěnou na takové akci.

6.2. Pokud je u nepotravinářského zboží uveden v potvrzení o uplatněné reklamaci jiný podnikatel, určený k provedení opravy, uplatní kupující právo na opravu u tohoto podnikatele, pokud je v sídle družstva nebo v místě pro kupujícího bližším.

7. Lhůty pro uplatnění reklamace

7.1. Kupující je povinen reklamovat řádně a včas, jinak právo zaniká. Kupující svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada.

7.2. Vady zboží, za které družstvo odpovídá, je povinen kupující reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do 24 měsíců, případně do konce záruční doby. Vady potravinářského zboží, které se rychle kazí (ovoce, zelenina, uzenina apod.) musí kupující reklamovat nejpozději následující den po koupi.

7.3. Je-li na potravinářském zboží vyznačena doba nejkratší trvanlivosti nebo doba, po kterou lze zboží použít, může kupující vady reklamovat nejpozději do data na zboží uvedeném.

7.4. Na spotřební zboží poskytuje družstvo 24měsíční záruku (záruční dobu) za jakost. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojeném ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy, uvedena doba, po kterou lze zboží použít, přebírá družstvo po uvedenou (stanovenou) dobu záruku za jakost. Na prodej použitého nepotravinářského zboží poskytuje družstvo záruku v délce 12 měsíců. Na toto musí kupujícího při prodeji písemně upozornit.

8. Podklady kupujícího pro reklamaci

8.1. Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě, a to buď předložením prodejního dokladu, potvrzení o rozsahu a době odpovědnosti za vadné plnění (záruční list) – pokud byl ke zboží připojen, popřípadě jiným věrohodným způsobem (návod, doklad o prodloužení záruční doby apod.). Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.

8.2. Kupující je povinen si při reklamaci zvolit způsob řešení reklamace.

8.3. Kupující je povinen při reklamaci připojit i reklamované zboží, pokud důvodnost reklamace nevyplývá z jiných dokladů.

9. Postup družstva při vyřizování reklamace

9.1. Reklamaci na prodejně prodávajícího je oprávněn vyřizovat vedoucí prodejny, v případě jeho nepřítomnosti jeho zástupce, případně vedoucím prodejny pověřený zaměstnanec. Reklamace v sídle družstva je oprávněn vyřizovat pověřený zaměstnanec oddělení marketingu.

9.2. O oprávněnosti reklamace a kupujícím navrženém způsobu vyřízení reklamace rozhoduje pověřený zaměstnanec ihned, ve složitějších případech do tří dnů od jejího uplatnění. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

9.3. Pověřený zaměstnanec je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení obsahující údaje, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9.4. Družstvo je povinno informovat kupujícího o vyřízení reklamace způsobem dohodnutým v Potvrzení o reklamaci.

9.5. Lhůta pro reklamaci se počítá od převzetí věci po koupi. Vyřizuje-li se reklamace výměnou vadného zboží za bezvadné, pokračuje běh původní záruční doby. Vyřizuje-li se reklamace opravou, doba od uplatnění reklamace do doby, kdy je kupující povinen opravené zboží převzít, se do záruční doby nezapočítává.

9.6. Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací. Vzniklé náklady uplatní kupující ve stejných lhůtách jako vady. Není-li spokojen se způsobem vyřízení reklamace, může kupující svá práva uplatnit u soudu.

9.7. Kupující není oprávněn bez souhlasu družstva měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace s výjimkou situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit.

9.8. Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je družstvo oprávněno si účtovat přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí družstvo kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2014. Tímto dnem pozbývají platnosti všechny reklamační řády, platné a účinné přede dnem 1. 1. 2014.

V Hodoníně dne 29. 12. 2013